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关闭窗口 现在的装饰公司越来越多，其中不乏滥竽充数的野装修，竞争也越来越激烈。据了解，正规家装公司除了讲究其工程质量外，越来越注重其服务质量，部分家装公司已经慢慢地向服务型转变，而且都将售后服务作为竞争的重要条件。野装修也承诺售后服务，但对于打一枪换一个地方的野装修，承诺能否兑现还是个问题。
野装修往往在售前以欺诈的方式骗取消费者信任，消费者可以通过咨询、市场考察、施工现场考察等方式了解其底细。
野装修5年保修不可信
记者在走访了几家正规家装公司，几位老总都纷纷表示，家装公司的服务涵盖咨询、设计、报价、施工的每一个环节，而服务的侧重点主要是售后服务。售后服务是销售的延续。刘晨也认为，目前，装修业主选择家装公司合作，应该把服务质量优劣作为首要的选择标准。
正规公司提供两年的免费保修服务，而野装修往往借售后服务进行欺诈，比如称其能提供5年、10年的售后服务等空头许诺。
正规家装公司与野装修最大的差别在于，正规家装公司不仅具备建设部核准的施工资质，更有良好的售后服务，而这些是野装修所不能比的。刘晨认为，由于装饰行业的特殊性，对野装修根本是投诉无门，而正规家装公司的管理完善，对售后服务会尽量做到令人满意，能够对客户提出的问题作出快捷、迅速的反应。他还指出，只有在设计、预算、施工、材料、验收、售后服务过程中，都严格按照行业操作规范提供服务内容，才能为企业赢得良好的口碑。
诚信服务成就品牌公司
家装业与消费者生活息息相关，影响到消费者的健康和切身利益，因此正规家装公司都牢牢树立了诚信意识，实实在在将消费者的利益放在首位。三优实创的孙威说：“诚信应该成为一个品牌企业的生存意识。”品牌家装企业应该把诚信和环保作为一种服务意识而不是一句口号。
要培养成熟健康的市场就必须坚持自身诚信服务，“一站式”“透明化”将用材、施工、服务、设计向消费者“和盘托出”；注重材料的统一配送，为消费者提供最优良的配套产品，使客户受益最大化，用品牌诚信度博得消费者的认可和信任。这是品牌家装公司和野装修的最本质区别。
观点
售后服务关乎企业生存
刘晨还表示，售后服务是坚定企业形象的关键，施工质量是家装公司良性营运的根本。他认为，施工质量好，客户的投诉就少或根本就不存在。另一个就是市场的认知度就高，消费者的接受能力就强。因此，在家装公司的整个服务过程中，施工质量是一切优质服务的核心。没有好的施工质量，也就没有完美的装饰效果，整个家居工程质量也会受到很大的影响，即使其他方面的服务搞得再好也没有多大意义。
据了解，大部分正规家装公司都有自己的工程队伍。这些施工的工程人员都是经过统一的培训后上岗的，一些家装公司还不定期地请专家为工程人员讲课，提高工程人员的施工质量水平。而业内人士也指出，家装公司作为比较特殊的服务型企业，就应像酒店服务业一样服务于业主，而且服务应从细枝末节开始，只有细致的服务才能打动客户的心。
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