苍山县环保局领导高度重视《行风热线》反映的信访案件,对投诉的案件及办理情况一一进行了回访。 在回访中,主管领导亲自抓,亲自管,亲自问,亲自答复,并深入单位认真进行走访,看是否在规定的时间里给于解决和答复,是否还存有隐患,同时,及时将处理和整改情况反馈到投诉人,征求其意见和建议,直到投诉人满意。对不属于环保部门管辖的问题,也作出相应的解释,并建议反映到相关部门。通过回访,既体现了抓环境信访工作的扎实作风,又反映出服务宗旨的落实,使群众倍受感动,得到了当地群众的支持和好评。