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关闭窗口 案例
临时退团订金被扣
春节前夕，沈女士想利用春节长假带女儿到云南昆明去旅游，于是提前10多天到一家旅行社参加报名。但她的女儿刚好越过了儿童年龄，需要购买成人票价，因身上所带钱款不足，只好与旅行社协商，双方约定，让沈女士先办理报名手续并交纳3000元订金，余款在出团前取机票时交齐。
在离旅游团队出发还有两天时，沈女士的女儿因要参加节日演出活动，故向旅行社提出退团。
由于沈女士在交纳旅游票订金时，仅仅只是口头承诺，未与旅行社签订旅游合同，旅行社按照惯例扣除了沈女士旅游票价总额的10%，沈女士对此提出了异议，并向旅行社领导投诉说：“我未与旅行社签订旅游合同，里面的条款我也不清楚，你们怎么能擅自单方面扣除我的钱款？”
分析
当事双方各有责任
游客交纳了订金，但因本身的原因不能出游，这笔订金旅行社是否该扣？没有签订旅游合同，旅行社是否可按照惯例去扣除游客的订金？这些问题是本案例的关键问题。
经旅游质监部门调查研究后认为：1、本投诉案例的主要责任在沈女士本身；2、《旅游合同》必须在双方公平自愿的原则下签字、盖章后才能正式生效，任何一方不能强迫对方同意；3、因未正式签订旅游合同，旅行社按照惯例扣除沈女士订金的做法不妥，扣除旅游票价总额的10%没有依据，也不符合有关法律的规定；4、旅行社可按照《民法通则》的有关规定向沈女士追究因退团而造成的直接经济损失。
启示
想当然办事不可取
类似沈女士这样的投诉案例有很多，也很典型。很多游客对于旅行社提出的损失是不认可的，有的甚至会想“没旅游，哪来的损失？”
在本案例中，沈女士因自身原因造成旅行社的损失，理应承担赔偿责任。但作为旅行社而言，不能想当然的凭惯例扣钱，应耐心向游客作出解释，并争取游客的理解与配合，比较妥善地解决纠纷问题。这一点是十分重要的。
如果实在不行，旅行社也应该知法懂法，出示相关证据，用法律的武器来维护企业的合法权益，尽可能降低企业由此造成的损失。
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