干洗充水洗最高罚3万

　　今年5月，国家商务部、工商总局、环保总局颁布了《洗染业管理办法》，此办法将于今年7月1日起正式实施。

　　《洗染业管理办法》将大量化解目前普遍存在的洗衣纠纷。为解决衣服洗坏后赔偿难，这个管理办法规定，消费者可以向经营者提出保值清洗，即由干洗店和消费者协商一致，做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容，避免衣物清洗过程中出现损坏引起的纠纷。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，根据约定的保值额赔偿。

　　新规定明确了对水洗充干洗此类行为的处罚金额，最高可达3万元。在省城一家开业几个月的美国知名品牌连锁店里，记者问店里的员工，知不知道这一新的管理办法，店员很肯定地说知道，但随即话锋一转说：“即便不知道也没有关系，我们绝对不会这样弄虚作假的”。在随后的走访中，被询问的大多数干洗店都不知道这一新的管理办法，有的回答仅仅是听说过。有几家小型干洗店的店主似乎不相信，说不会有那么高的赔偿金额。记者询问了几位市民，都回答说不知道。一位女士高兴地说：“太好了，以后用水洗充干洗的情况就会少了吧？”

　　如何辨别干洗和水洗？据业内人士介绍，首先应该从气味上辨别，干洗是用化学物品清洗，因此会有一点气味；从面料上也能进行区分，水洗的一般会出现缩水的情况，西装容易起泡或者起皱。(作者：子娟)

　　开启式干洗机要下岗了

　　有关部门对洗涤行业的管理相对较为松散，准入门槛低。目前，不少干洗店使用的是开启式干洗机，这种干洗机排放大量污染气体，达不到国家环保标准。有许多家庭作坊式的小店，根本达不到从业要求——店内面积只有20平方米左右，洗衣间、烫衣间、挂衣室全挤在一起，有的店主吃住也在店里，这样干洗出的衣服极有可能受到二次污染，业主的健康也受到严重威胁。一些经营者对干洗技术知之甚少，甚至一无所知。据一位开了几年干洗店的业主介绍，她从来没有接受过培训，只是边干边摸索。当被问到封闭式洗衣机与开启式洗衣机有什么区别时，她一脸的茫然。

　　新《洗染业管理办法》规定，“新建或改建、扩建洗染店应当使用具有净化回收干洗溶剂功能的全封闭式干洗机；逐步淘汰开启式干洗机。现有洗染店使用开启式干洗机的，必须进行改装，增加压缩机制冷回收系统，强制回收干洗溶剂；使用开启式石油衍生溶剂干洗机和烘干机的，还须配备防火、防爆的安全装置。”这样，现有洗染店使用开启式干洗机的，必须进行改装。开设洗染店环保不达标，将不核发营业执照。干洗行业的投资和准入门槛大大提高了。(作者：子娟)

　　服装干洗投诉多多

　　2006年，在西宁市消费者协会受理的消费者投诉中，服务类投诉居于第二位，因干洗问题引发的消费者投诉占整个服务类投诉总数的24.5%，共150起，比2005年的167起减少了17起，但依然是投诉热点。一方面原因是，目前市场服装面料趋于多样性，经营者缺乏对衣物的识别能力，造成服务质量问题引发投诉；另外，原材料涨价也是一个重要原因。洗衣专用干洗剂由原来每桶1000元左右，涨到每桶3000元。一些经营者为了降低成本，使用不合格干洗剂或将干洗剂重复使用，出现洗坏、洗脏衣物等问题，使投诉上升。

　　今年第一季度，西宁市消费者协会受理服务类投诉96起，其中洗衣行业投诉31起，占服务类投诉的30%。投诉理由是，衣物被洗坏、脱色、变形等。

　　今年第二季度，西宁市消费者协会受理的服务类投诉跃居第一，除去电信行业投诉及五一黄金周期间产生的纠纷外，对干洗服务行业的投诉位居第三。主要因为部分经营者缺乏必要的专业知识，在干洗衣物时操作不当，造成衣物缩水、变形、染色等损坏衣物的情况，在赔偿金额问题上，双方出入较大，造成纠纷。比如有些衣物上直接标明不能用四氯乙烯干洗，而有些经营者根本不知道除了四氯乙烯之外还有别的干洗剂，衣物损坏是必然的。这类纠纷虽然赔偿金额出入比较大，但经消协调解，双方基本上能达成协议。还有些经营者在收衣物时粗心大意，没有仔细检查衣物送来时的破损处和斑迹，造成纠纷难以处理。

　　一直以来，我省各级消协调解洗染业纠纷的依据是——1999年青海省工商行政管理局与消费者协会共同颁布的《关于实行〈西宁地区洗染服务行业消费争议解决(暂行)规则〉的通知》。7月1日开始正式施行的《洗染业管理办法》，对衣物洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革制品和裘皮服装的清洗、保养等服务的经营行为，做出了明细的规定，明确了洗染行业具体的指导、协调、监督和管理工作。对洗涤标志误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求、造成未能达到洗染质量标准的、属非经营者过错的，经营者不承担责任。(作者：李玉兰)

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