现场篇

　　东方半岛

　　普及低碳知识增进邻里交流

　　５月２８日，东方半岛花园小区内。

　　活动开始前，龙岗供电局领导和物业管理有限公司领导分别致辞，并互相签订了《绿色社区联盟协议》一致同意就建设绿色用电社区、建设安全用电社区、搭建信息沟通平台等方面开展全方位的合作。龙岗供电局有关负责人表示，要以《绿色社区联盟协议》为契机，切实履行协议义务，将绿色用电理念推广到所在社区，向社区居民免费提供安全用电咨询服务及相关知识讲座，定期对小区供电设施进行免费安全检查。

　　活动现场延续了前两次热烈的气氛，小区居民积极配合互动，踊跃参与到低碳知识、安全用电、节约用电知识抢答比赛环节，小朋友们也抢着回答问题。小区住户陆先生表示，小区平常难得有这样互动性的活动，不仅向居民传达了低碳用电的知识和理念，而且大家打成了一片很好地交流了感情，可以说一箭双雕，很希望能多多举办这样的活动。同时，组织方制作的精美海报、展板也吸引了很多人的眼球。

　　为了丰富活动内容，现场设置了咨询台，为小区居民解答用电难题，大家都饶有兴趣地进行了咨询。此外，一辆带超大视频的车子吸引了居民的注意，龙岗供电局有关负责人表示，这是多功能一体化的流动营业车，不仅能播放宣传片，更能在车内办理业务，为客户提供了快速、轻松的办理环境，算是龙岗供电局一大特色。东方半岛小区的客户经理邓锦新表示希望通过不懈努力，切实发挥供电企业与居民客户之间的沟通桥梁作用，真正让客户放心、满意。

　　龙岗供电局有关负责人表示，绿色社区联盟系列活动选择的都是有代表性的社区，希望把供电企业、物业管理企业与社区居民三体整合在一起，建立供电企业、物业管理企业与社区居民联动机制，最大限度地发动全社会共同关注低碳生活、参与低碳生活。

　　措施篇

　　龙岗供电局及时了解客户需求

　　提高客户满意度关键在行动，准确掌握客户联络信息，及时了解客户需求，则是行动的第一步。据悉，龙岗供电局开展客户联络信息的清理和补充工作以来，截至５月２４日，共清理和补充完整客户联络信息２６７０８６户，占总客户数的４７．１９％，随机抽样电话回访了各类用电客户１７５３户，客户满意度９９．７１％，客户联络信息准确度为６２．５８％。

　　４月７日，龙岗供电局启动非作息时间客户日常回访工作。回访中，客户服务人员秉承“用心聆听，用心沟通，用心服务”的理念，对客户存在的用电疑问耐心解释，对客户提出的问题一一做好记录，跟踪处理。对每天回访客户和校核客户联络信息的情况，根据供电所统计客户满意度和客户联络信息准确度，将结果每日、每周、每月以报表形式上报区局领导。

　　２４小时营业厅――和谐营业厅开通

　　今年３月２４日，南方电网首家２４小时服务的营业厅――和谐电动汽车充电站营业厅隆重开业。

　　把供电服务营业厅和电动汽车充电站结合起来，推行２４小时全天候服务，这是南方电网提倡的“服务永无止境”理念的具体体现，也是龙岗供电局积极响应、落实深圳供电局客户服务改进行动方案，最大限度地方便广大用电客户，切实提高客户满意度的实际行动。

　　常态化开展电力开放日活动

　　龙岗供电局将电力运营指挥中心、新能源应用实验基地、变电站等结合起来，为企业电工、普通居民、中小学生等举行开放日活动，旨在让社会各界进一步了解龙岗供电服务的工作流程，提供更透明、开放的交流平台，改善供电企业在客户心中的形象，让企业、公众切身体验到供电部门真心为民、主动承担社会责任、认真落实国家节能减排政策的一系列举措。活动不仅安排了企业电工与供电部门进行交流座谈会，还接待了龙岗区平安里小学五年级五十多名小学生来到实验基地的节能展示厅，集体体验了一次新能源和节电之旅。

　　南网首家营业厅开进超市

　　２００９年５月１１日，南方电网首家开设在超市里的供电营业厅在龙岗岁宝百货隆重开业。把用电优质服务送出“家门”，体现了龙岗供电局优质服务方式的创新、优质服务观念的转变，用户可在购物的同时“一站式”办理完用电业务，最大限度的为广大客户提供方便，将电力客户服务工作推向一个新的高度。

　　率先全面推行免填单服务

　　２００９年８月，龙岗供电局率先在深圳供电局七个区局中全面推行免填单服务。营业厅办理用电业务时，无需填写各种表格，只需告知营业员办理的业务种类，在打印的格式申请单签名确认业务申请就可办理。这项服务快捷方便，有效减少了客户业务办理和排队等候时间，把最大限度的方便留给客户。

　　特殊群体上门服务常态化

　　从２００９年７月起，龙岗局将每月一次为辖区范围内２９５名特殊客户开展上门服务活动常态化，以拓展优质服务的深度和广度。

　　局本部和下属供电所共组织了２９５名结对服务责任人和１１支上门服务队，并向服务对象派发“亲情服务卡”，让他们有需要时可随时拨打龙岗供电局客户服务热线“２８２８２８２８”进行预约和紧急上门服务。服务队将定期为这些特殊客户开展用电安全检查、普通照明器具更换、户线改造、维修、用电业务上门办理、代收代缴电费、清洁家政服务、节假日拜访慰问等服务。此外，该局员工近年自愿捐献的义款将为这些家庭每年每户代缴３００元电费。

　　首开全国电力系统电子商务服务平台

　　继２００７年１２月开通龙岗供电局客户服务网站后，２００９年１月，该局扩展完善了网站功能，推出了电子商务ＶＩＰ室、电友俱乐部和网上居民报装三个平台。其中，电子商务平台的开通开全国电力系统先河，在这一平台上，２１家辖区内大型企业用户可以查询到实时数据――包括供电线路的错峰信息、线路走向、实时负荷曲线、历史用电量；可以办理网上业务和预约服务――包括提交业务申请，预约缴费、自助缴费、预约检修停电服务等。

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