核心提示

　　继５月１４日首个《绿色社区联盟协议》在宝安区恒安花园诞生，５月１６日“绿色社区联盟”系列活动在莲塘鹏兴花园小区正式启动后，５月２８――３０日，连续三天，龙岗供电局和光明供电局相继在两区开展了系列活动的第三站、第四站和第五站活动。为进一步提高供电服务水平，深圳供电局近期推出新举措，为全市５０户及以上的居民住宅小区配置专门的用电客户经理，点对点负责与小区的供电信息沟通与联络工作。

　　据悉，深圳供电局“绿色社区联盟”系列活动，就是把供电企业、物业管理企业与社区居民整合在一起，建立供电企业、物业管理企业与社区居民联动机制，发动全社会关注和参与低碳生活创建。与此同时，通过系列社区参与行动，向物业管理单位和广大用电客户介绍安全用电、节约用电科学常识，并听取客户关于用电方面的实际需求和建议，从而进一步提高深圳供电局的服务水平。深圳供电局表示，６月２０日前，还将在全市各区选择１０个代表社区开展“绿色社区联盟”系列活动。

　　实例篇

　　用电专属顾问服务

　　保障学校施工用电

　　深圳市第二职业技工学校位于光明新区楼村凤新路，是２００９年光明新区重点建设项目，在２００９年秋季已经招收了一千多名新生，计划在９月初开学，但因校舍建设上部分区域出现滞后，已推迟开学近一个月。９月１７日，学校向中标单位推荐粤网电力发展光明供电服务公司进行高低压配电工程的承建工作，由于工期短、时间紧，因此对粤网电力发展光明供电服务公司承建的该校变配电安装项目工期要求紧、质量要求高，不容返工，所有电器设备要一次性安装到位，且必须在１０月８日前完成验收送电工作。

　　鉴于该客户工程的重要性和工期紧迫性，光明供电局高度重视，马上启动用电专属顾问服务，明确指示局属各相关部门在保障安全的前提下，全力以赴配合粤网电力发展光明供电服务公司做好工程施工，指导该公司制定了最优的施工方案，使各方工作步调一致、有条不紊。该局组织对该项目进行了一次又一次的中间检查，克服重重困难，保障了学校主体施工正常用电，终于在１０月８日一次性顺利通过验收送电，确保了１０月９日学校全体师生在配电设施完备的新校舍里迎来了新学年的开学典礼。

　　短短十几天内的一幕幕感人的场景，深深打动了学校及教育局的相关领导，许校长高度赞扬了光明供电局全力做好电力保障，高效为民提供服务。许校长说：“以前对供电部门的印象就是人们口中常说的‘电老虎’形象，但通过这次和光明供电局的合作，对供电部门的认识有了大大的改观，在众多的参建单位中，供电部门给予了学校最大的支持和帮助，供电部门员工高尚的服务和敬业精神值得我校全体师生学习和借鉴。”许校长用热情、赞赏的语言表达了对供电企业员工的谢意。

　　深圳供电局绿色社区联盟活动――光明站

　　现场篇

　　共建绿色用电示范小区

　　５月３０日，光明供电局与侨新花园居民小区的物业管理公司签署《绿色社区联盟协议》，双方就共同建设绿色用电社区、安全用电社区和搭建客户服务沟通平台作出承诺。该活动是深圳供电局近期在全市各区开展的“绿色社区联盟”系列活动的其中之一，凡与供电局签订了协议的小区均自动成为深圳供电局“绿色联盟社区”单位，共同建设绿色用电示范小区。

　　“绿色社区联盟”系列活动，就是要把供电企业、物业管理企业与社区居民整合在一起，建立三方联动机制，发动全社会关注和参与低碳生活创建。供电局也希望通过系列社区参与行动，向物业管理单位和广大用电客户介绍安全用电、节约用电科学常识，并听取客户关于用电方面的实际需求和建议，进一步提高供电服务水平。至５月３０日，深圳供电局已在全市各区选择了５个代表社区开展“绿色社区联盟”系列活动，至６月２０日还将有５个社区加入到“绿色社区联盟”中来。

　　活动现场，低碳知识、安全用电、节约用电知识抢答比赛环节引起了小区居民的广泛参与，同时，精美的海报、展板也吸引了很多人的眼球。为了丰富活动内容，深圳供电局还在现场设置了咨询台，为小区居民现场解答生活中遇到的用电难题。现场的抢答环节中也出现了意外的“小插曲”――当主持人提问居家节能问题时，不仅小朋友和家长们都举起了手，一位年过七旬的阿婆也兴致勃勃地将手举得高高的。当主持人问阿婆“如何使用冰箱更节能低碳？”时，阿婆竟摇了摇头表示听不太懂普通话，但很想回答问题，当现场的供电局员工用客家话“翻译”问题后，阿婆“冰箱门要少开，要及时除霜”的回答，博得了大家的阵阵掌声。“阿婆给大家做了表率！”主持人感叹道。大家都说：“低碳生活，就要像阿婆这样化为生活中良好、长久的习惯。”

　　为进一步提高供电服务水平，深圳供电局还推出新举措，为全市５０户及以上的居民住宅小区配置专门的用电客户经理，点对点负责与小区的供电信息沟通与联络工作。活动现场，该住宅小区的电力客户经理还与广大社区居民简要介绍了自身的职责，并表示希望通过自己的努力，切实发挥供电企业与居民客户之间的沟通桥梁作用，真正让客户满意。

　　措施篇

　　光明供电局提升供电服务水平

　　光明供电局始终坚持以人为本，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把“五心”服务贯穿于供电服务工作的全过程，扩宽服务渠道，创新服务方式，丰富服务内涵，不断提升供电服务水平。

　　提升服务意识、树立服务理念

　　严肃客户投诉事件的责任追究制度，开展“五零五百”工程。推行客户经理制和首问负责制，以及以创建巾帼文明岗、青年文明号、明星营业窗口和明星营业员为载体，激发全员服务意识的进一步提升，牢固树立“以客户为中心”的服务理念。

　　建立专属用电顾问服务

　　为进一步对客户提供特色的服务，２００９年５月２５日，光明供电局以满足客户需求为导向，推出用电顾问服务。该项服务在深入总结客户代表制和首问负责制的基础上，实现在客户报装用电业务中，只要客户代表与光明供电局客户经理见一次面，余下从用电申报至客户用上电全过程，由该局指定专人，既担当光明供电局内部统筹人角色又担当客户代理人角色，达到报装接电内外关联环节的无缝对接，一对一地为客户提供“跟踪式、贴身式、保姆式”的用电专属顾问服务。

　　把“流动营业厅”开进社区

　　光明供电局积极搭建供电企业与社会良性互动的平台，将窗口化的服务延伸至社区，现场为用电客户办理用电手续，让客户在家门口享受到一站式、便捷高效、零距离的贴身服务。我们通过“流动营业厅”主动为客户提供零距离的用电服务，节约了客户的时间和交通费用，同时也缓解了固定营业厅的窗口服务压力。

　　优化流程作业监控、加快业务办理速度

　　成立ＣＣＳ数据维护组，一是对变更业务流程各环节进行业务流转、流程监控、信息处理，以及对变更档案进行归档移交，对流转的业务进行抽样电话回访。二是定期对各班组的业务完成情况进行质量评价，使用电变更业务流转畅顺，各环节受控在控，确保业务按时按质完成，提高工作效率。

　　有序开展节能减排工作，发挥电网企业引导作用

　　认真制定《光明供电局大客户节能服务工作方案》，建立起节能服务的常态工作机制，全力推进节能服务“绿色行动”，并加强客户节能工作的组织体系建设，积极探索客户工作机制，对功率因数偏低及负荷率不达标的客户及时发出温馨提示，大力引导工业企业用电移峰填谷，为企业提供能源系统诊断、节能培训和节能建议等系列服务，为客户的节能用电提供智力和技术支持，主动承担更多的社会责任。

　　深圳供电局绿色社区联盟活动――龙岗站

　　现场篇

　　龙岗公园大地：

　　居民积极参与有奖竞答活动

　　“每节约一度电，就可以减排１千克二氧化碳；少用１０双一次性筷子，减排０．２千克；少开一天车，减排８．１７千克。”５月２９日下午，深圳供电局绿色社区联盟系列活动来到龙岗公园大地社区举行，主办方精心设计低碳知识展板，通过生动形象的图文展示，让现场居民深刻领会到：低碳生活就在身边，低碳生活从我做起。

　　“低碳是一种生活习惯，在倡导节能环保、健康生活的今天，低碳生活已经离我们越来越近，并将进一步改变我们的生活方式和生活理念。面对全球性气候变暖、能源紧缺，节能减排是每个人应尽的责任。”活动现场，龙岗供电局有关负责人表示，在社区广泛宣传低碳生活、节能环保的理念，发动社区家庭参与到环保低碳的行列中来，推进低碳深圳建设。深圳龙岗供电局与鸿荣源物业协商成立绿色社区联盟，并就共建生态绿色社区达成协议。

　　据悉，社区作为城市生活中最基层的管理单元，是开展节能减排工作的重点区域。此次深圳供电局计划在全市各区选择１０个代表社区开展“绿色社区联盟”活动，凡与供电局签订了协议的小区均自动成为深圳供电局“绿色联盟社区” 单位，共同建设绿色用电示范小区。

　　５月２９日，在公园大地社区现场开展的“居民低碳生活指数调查”吸引了众多居民热情参与，使大家对低能量、低消耗、低开支、低代价的低碳生活方式有了更清晰的了解。社区居民刘先生表示，“少开灯”、“节约用水”、“少用一次性产品”等都是在日常生活中可以付诸实施的低碳生活方式，只需举手之劳，但关键是要养成习惯。

　　碳足迹公司专业人员在现场还放置了碳足迹计算器单击版演示终端，社区居民深感新奇，争相测试。此外，现场开展的低碳知识、安全用电、节约用电知识有奖竞答活动依然是整个活动的高潮部分，调动起了在场所有居民参与的积极性。

　　物业公司经理翁伟烘表示，早在２００８年，鸿荣源物业就率先引入“ＥＭＣ”合同能源管理的经营机制，在创建节能服务型公司方面进行了一系列有益探索，此次加入“绿色社区联盟”，更是着眼于企业公民的社会责任感，希望能够不断传递低碳、环保的现代生活理念，共建和谐生态家园。

　　实例篇

　　扩大带电作业项目

　　减少用户停电时间

　　大力开展带电作业不仅可以减少用户停电时间，提高供电可靠性，也是目前增供扩销的有力手段，同时也是深圳供电局创建国际先进水平供电局工作的技术手段和亮点。龙岗供电局已逐步打造出一支技术优良、作风过硬的带电作业队伍，逐步探索出一条符合龙岗局实情的带电作业发展之路。在作业范围上也已由当初的架空线带电接火，逐步扩大至五项常规带电作业项目，同时正在进行旁路带电作业方法的研究。

　　据统计，截至２００９年１２月底，龙岗局共开展带电作业２００次。累计多供电量５０１．９万ｋＷｈ，减少停电时户数１２８７８．５时户，累计提高供电可靠性０．００９％。

　　实例一：增供扩销之促增长

　　２００９年６月１７日下午，龙岗区供电局收到一份紧急用电申请。某外资企业因业务拓展，生产用电紧缺，原有变压器严重过负荷，急需申请增容加变。若按正常停电申请审批流程，用户停电接火送电至少需要一周时间。龙岗供电局带电作业班想用户之所想、急用户之所急，立即赶赴现场进行实地勘察和确定带电作业具体方案，备齐作业工器具，开通绿色通道，并于６月１８日上午顺利完成带电接火送电工作。

　　实例二：增供扩销之保民生

　　２００９年５月２０日，龙岗区供电局带电作业班顶骄阳、冒酷暑，在高空绝缘斗臂车中接近４０度高温的绝缘工作服内连续奋战１个半小时，顺利完成对平湖岐岭站Ｆ２０力新线金融基地的１０００ｋＶＡ变压器带电接火。此次工作涉及用户１６户，减少停电时间９０分钟，增加了３１９８０ｋＷｈ的供电量，在给用户带来夏日清凉的同时，也给该局带来可观的经济效益。

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