苍山：行政效能工作力争2010年做到零投诉

　　进一步提高效能管理、工作效率和服务水平，不断提高环保干部素质、促进机关效能，今年我局将不断强化工作人员的效能意识，通过采取四项措施，积极推进行政效能工作的开展，力争2010年做到行政效能零投诉。　　
　 　

　　一是加强执法和信访处理队伍建设，在工作实践中不断培养工作人员处理和解决问题的能力。主要加强执法人员环境法律法规培训，提高依法行政能力；加强接访及执法人员处理信访中语言表达艺术的培训，提高做群众工作能力；进一步加强执法队伍作风、行风建设。通过开展一系列作风建设教育和整顿活动，增强为民办事的主动性和责任心，转变工作作风，真正做到公正执法、规范执法、廉洁执法、文明执法。　　

　　二是畅通民意渠道，加大回访频次。我局领导班子亲自回访，坚持定期和不定期的回访制度的落实，对依法进行处理但信访人仍不满意要经常进行回访沟通，把“群众满意不满意”作为信访解决满意率的衡量标准，防止出现重复访。　　

　　三是加强与市局监察室、信访处等部门沟通。及时反馈投诉隐患，定期将有效能投诉倾向的信访处理过程和存在的问题、困难及时进行汇报，取得有关部门的理解和支持，做到有的放矢，同时自觉置于上级部门的监督中。　　

　　四是加强工作人员考核，严肃查处行政效能查实信件。制定制度对由于工作人员主观原因查实的行政效能投诉件，要与个人考核挂钩，并按有关效能投诉责任追究办法严肃处理，这样可以通过个别教育整体。