苍山县环保局信访处理坚持做到“早、快、细、严、实”

　　随着经济的迅猛发展，人民生活水平的提高和环境意识的增强，环境信访数量不断增多，苍山县环保局把处理信访案件作为为民服务、为民解忧的一项重要工作，坚持“早、快、细、严、实”，努力提高办事效率，提高执法水平，实现群众满意。  

　　一是坚持抓“早”。早分析、早调查、早预警，变被动信访为主动出击。加大日常环境监理力度，对可能产生环境污染的问题，提前进行查处。对往年出现的信访案件，定期分析研究，重点关注，防止反弹。定期深入辖区重点排污企业、社区、饭店等走访，发现问题及时介入，耐心说服，做好稳定工作， 把信访隐患消除在萌芽状态。  　

　　二是坚持抓“快”。接到信访后，工作人员尽快赶赴现场，关在最短时间内给投诉人一个负责任的答复。对一般信访3日内处理完毕，复杂信访不超过10天，及时将处理结果通知信访人。对处理不及时，群众不满意的按照过错追究制度予以追究。不断加大信访工作人员的学习教育，完善重大信访案件的处理预案，提高信访处理的快速反应能力。  

　　三是坚持抓“细”。现场处理信访时，依照法律程序做到调查取证细、现场勘察细、分析问题细、制作询问笔录细、做出处理结果细、向群众反馈细。对接访、交办、督办、反馈、回访等六个环节严格落实工作责任制，实行目标考核。  

　　四是坚持抓“严”。严格按照环保法律法规和《信访条例》的有关规定处理信访案件，做到“三公开”，即公开信访处理程序、公开处理信访领导、公开信访处理结果。做到公平、公正，一碗水端平，一把尺子量长短，杜绝你亲我疏，杜绝说情送礼，增加信访处理的公正性和法律法规的严肃性。  五是坚持抓“实”。即用实实在在的工作方法，实心实意为群众办实事。在受理信访投诉时，想群众之所想，急群众之所急，心平气和地接待每一位来访者，耐心细致地做好解释工作。信访处理结束后，信访人员打电话或者到现场回访当事人，问处理结果是否满意，查污染情况是否还存在，防止信访问题的再度发生。